周楚怡 邓 进

为规范职工礼仪行为，提升“窗口”服务质量，4月8日，州人民医院开展了“党旗在我心，文明作表率”“四比四看”文明服务礼仪大赛。以医患沟通情景剧、话剧、小品等为载体的礼仪节目精彩上演,将文明服务礼仪从门诊、病房搬到舞台，内化于心、外化于行，旨在进一步提升服务水平和患者就医满意度。

自2020年起，州人民医院出台《湘西自治州人民医院2020年医德医风建设实施方案》《湘西自治州人民医院门急诊“四比四看”文明服务活动实施方案》文件，各支部、各科室积极响应，先后通过开展礼仪培训、文明服务主题党日、技能比武大赛等活动，促使全体医务人员自觉遵守道德规范，强化礼仪意识，逐步提升个人综合素质，提高医疗服务质量。该院坚持“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，编印了《湘西自治州人民医院员工文明服务规范手册》，从语言、行为、仪表、操作及环境规范五个方面，对全院不同岗位的工作人员文明服务规范作了常规要求，让微笑常态化、文明服务更优化。

2021年，州人民医院将以开展党史学习教育为契机，持续深化和巩固“四比四看”文明服务，党员干部带头发挥表率作用，引领风尚、树立标杆，坚持问题导向抓实践、办实事，切实解决群众“急难愁盼”问题，以优质服务理念开创工作新局面，打造对群众更具亲和力、吸引力和影响力的优质服务名片，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

本版图片由 州人民医院宣传科 提供