《湘西自治州人民医院服务指南》（三）
2012-06-20 00:00 本文来源：未知 点击量： 0
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服 务 承 诺
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序号
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承诺事项
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违诺责任
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监督投诉部门
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联系方式
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其他须知事项
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1
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切实落实以人为本，以病人为中心的服务理念，以病人的需要和满意为第一标准，举止端庄，语言文明，热情服务，努力为病人提供优质、便捷的人性化医疗服务。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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2
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以医疗质量和安全为医疗服务的核心，对每一位就诊和住院病人认真执行诊疗和护理规范，切实落实医务
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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3
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配齐配强门诊坐诊的医疗服务骨干，开设专家门诊，副主任医师以上的各专业专家每周定期坐诊，为病人提供技术高，质量优的门诊服务。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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4
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建立“门诊病人服务站”开设导诊、分诊、陪诊、陪检、咨询、代取、代交、代办服务。科学布局病人就诊流程，挂号、交费、取药等服务窗口实行弹性工作制，病人排队等候不超过10分钟（高峰期不超过15分钟）。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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5
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为病人提供快捷，高效的院前急救服务；危重病人到院后，当班医生要立即赶到处置，需要二线人员参加抢救的，应在20分钟内赶到。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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6
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我院实行“住院病人选医生”制度，病人住院到病房后，护士在5分钟之内要接待，15分钟之内住院医师要为患者进行诊治；危重病人视病情通知主治医师以上或科主任到位，最迟在12小时内科主任要查房。需院内急诊会诊，会诊医师必须在规定的时间到位。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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7
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手术病人无特殊情况一般在一周内安排手术，急诊手术根据病情随时开展。大型手术要科主任或副主任医师以上人员参加，中型手术要有主治医师参加，小型手术要有有经验的医师参加。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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8
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坚持抵制开单提成，收受红包、回扣、请吃等行业不正之风，对病人馈赠的钱物当时难以拒绝的，要在24小时内交医院纪检监察部门。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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9
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严格执行国家和我省医疗服务价格政策，向社会公开收费项目和标准，实行医药价格公示制，费用查询制和住院费用日清单制，切实做到合理检查、合理用药、合理收费。减轻病人不合理的医药费用负担。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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10
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坚持规范我院药品集中招标彩购工作、坚决纠正药品购销活动中不正之风，努力降低药品价格，不销售质次、过期、失效的药品，确保病人用药质量安全。
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根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
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监察、审计科
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0743-2110107
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