平凡如“礼” 温暖如光
2020-07-13 14:40 本文来源：未知 作者： 李毓英 雷 帆 点击量：
平凡如“礼” 温暖如光
——儿一科团队服务效能管理有感
第一次培训主题为“护理服务礼仪培训”。首先从护士职业形象要求、着装原则、仪态规范以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、递送名片礼仪、沟通礼仪等内容进行了深入浅出的讲解及示范。
通过讲解和示范后，对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练,恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。
“小细节体现服务质量”,参培人员深有感触，大家表示：通过服务效能管理培训，充分认识了礼仪在实际生活工作中的重要性，特别是仪表仪态和待人接物方面，处处体现着个人素养，更代表了医院的形象，大家都感到受益匪浅。
第二次培训主题为“护患沟通案例培训”。此次服务效能管理培训在礼仪操中开始，回顾上次服务效能管理培训中所学的礼仪，同时又活动了筋⻣，活跃了气氛。
然后由科室护士分小组演绎案例实训，其中“首次输液”展示了儿科护士为患儿首次输液过程中的服务礼仪、沟通和矛盾化解等等；而“转床风波”则展示了在遇到矛盾时要及时去化解，学会倾听，学会换位思考，为患儿多考虑一点，互相理解，同情同理，良好的沟通，会让我们收获不一样的效果。在以后的工作中，遇到类似情况时我们能够尽早做好预案，及时沟通，积极解决问题，以得患儿家属的理解和支持，从而减少不必要的纠纷。
通过两次服务效能管理培训，让科室的护士们深刻认识到护理礼仪的魅力。不仅增强了护理人员时刻以病人为中心，关注病人心理感受，满足病人的生理、心理和社会需求，为病人提供整体的、人性化的服务意识；还提高了自身的礼仪素养，将学到的礼仪知识与实际工作相融合，增强护士服务意识和提升团队服务效能，以温暖的笑容、贴心的话语、细致周到的服务去对待每一位患者。
五月，花开的季节，挚爱的季节，感恩的季节，劳动的季节。五月，繁花似锦，绿荫如海，一切都显得那么热情洋溢，生机盎然。
一天，一位患儿妈妈提着一篮花来到护士站，对我们说“你们太辛苦了，每天穿梭在病房，连吃饭的时间都要挤，还不能准时下班，而面对小朋友家属你们总是面带笑容。这束花是我自己亲手制作的，虽然不贵重，但是表达我的一点心意，感谢你们，你们就是善良的天使！”家长的一席话，感动着在场的每一位护士。
六月阳光很暖，笑容很乖。晨会过后，大家都在病房忙碌着。一名老奶奶抱着孙儿带着全家，把一面锦旗送到医务人员手中，拉着科主任和护士长的手说道：“我孙儿今天出院了，我代表全家老小来表示感谢！你们医务人员既认真又负责，技术精湛，态度好，百问不烦。感谢你们精心治疗，贴心服务，真正为老百姓着想，州医院儿科真不错！”
七月，荷韵悠扬，歌声缭绕。儿一科患者家属群里突然热闹了起来。哦，原来是53床宝宝今天出院了，患儿的奶奶在群里发了一段音频并@大家说:“美丽的白衣天使，谢谢你们关心我的孙子，唱一首歌谢谢你们！"听完整段歌曲以后，我们倍受鼓舞，这是患儿家属对我们最大的肯定与信任！歌词真切朴实，歌声优美动听！它将激励着我们坚守初心，不断进步！
“良善”链接人心， “沟通”温暖医患。对待患儿， 我们付真心献爱心，用心照顾，用爱守护；对待工作，我们集精锐、探未知，满怀敬畏，从不懈怠。精准治疗，精心护理，感动着患儿和家属们；鲜花、锦旗和歌曲，是家属们发自内心的真情表达，是医患双方的彼此尊重和认可，正如阳光温暖心田，也是我们开展团队服务效能管理的初衷。因为专业，所以信任;因为被期待，所以必不辜负。让我们携起手来，用爱心、责任心，传递我们的爱，做一个有温度的护理人员！
一个人，是一缕微光;一个团队，就是一片阳光，一道城墙。只要心中有爱，眼中有光，明天定会是明媚的！平凡如“礼”，温暖如光！2020年，我们将不忘初心，逐梦前行，只争朝夕，不负韶华！
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