湘西州人民医院建院已60多年了，在这里，一代代“州医人”秉承博爱敬业，无私奉献的精神，守护着一方百姓健康；在这里，无数生命在诞生，开启人生航程，无数患者在这里康复，重燃生命激情。如今，历经60多年的峥嵘岁月，医院致力于四省市辖区一流医院建设取得辉煌成就。此时此刻，重温历史风采，展望美好未来，笔者特提出三条建议供参考，祝愿湘西州人民医院更加兴旺发达。

一、彰显特色。

      在当今医院行业竞争日趋激烈、发展思路和实际运作日趋同化的背景之下，作为一个医院必须保持其鲜明的特色，以区别于其他的同行，应以市场为服务导向，这样才能赢得广泛的认同与支持，从而不断发展。

    那么湘西州人民医院如何彰显特色呢？笔者认为：

    一是要坚持医院博爱敬业，无私奉献精神，保持独特风格，但同时也要有所发展，比如提高医疗品质，改善医疗条件，讲究医疗质量。

    二是要彰显其服务社会、服务群众的价值理念，致力于四省市边区一流医院建设目标，  牢记医疗特色，努力提升健康、幸福生活品质，让医院为湘西州乃至湖南省以及全天下的社会大众尤其是广大病患者的健康、幸福、优质生活服务。
    三是树立“勇于担当社会责任”的医院形象，坚持不懈地加强品牌建设，凸显品牌的形象定位，做大做强做优，让自有特色保持下去，并且不断发展壮大。

二、提升形象。

    经过六十多年的努力奋斗，如今的湘西州人民医院历史悠久，品牌口碑好，品牌形象十分坚挺。笔者认为除了争取外部的荣誉和认可，还要在建设自身品牌形象、扩大社会影响方面开拓思路，多下功夫。

    应该注重宣传湘西州人民医院勇于承担社会责任，为广大人民健康服务的品牌形象宣传，扩大影响力。

    关于宣传的载体，可以在州内外各大媒体上刊登公益公告，也可以通过动漫和R＆B、图书、画册、影视、DV、微博、博客、微电影等各种形式；

    关于宣传的方式，可以借建院六十多年历史积淀为基础，向社会各界人士征集医院的医疗理念、医疗文化精神、形象宣传用语及标识、吉祥物、专用纪念品的设计方案和实物等，要求征集方案必须契合六十多年来的医院发展的历史特色和品牌内涵，有利于其品牌形象建立与传播，并承诺对中选者及优秀的设计方案给予重奖。这样一方面吸引广大的设计人员积极参加，贡献智慧，集思广益，从而为最终的方案提供选择；更重要的是，通过这些征集活动，可以吸引社会的普遍关注，起到了扩大知名度，为品牌的未来发展宣传造势的广告效应。当然，以上征集方案入选的确定至关重要，笔者认为，好的方案一定是最能表现其品牌的特色与亮点，而且方案本身也得新颖独创，适宜宣传推广。

    对征集出来的方案，可以采取多种形式的活动，开展推广实施。这是非常关键的，可以采取举办媒体推介会、招商招标会、以“湘西州人民医院”冠名的高峰医药论坛、医疗健康养生文化节等方式不断扩大知名度，并长期坚持不懈，培育成为品牌。还应重视品牌的法律保护，为湘西州人民医院的形象宣传语、吉祥物、理念、文化精神、专用纪念品等注册商标，或申请外观设计专利。

三、加强互动。

    医院最终是为病患者服务的，病患者是医院的“衣食父母”，尤其是在行业竞争异常激烈的现实状况之下，“得民心者得天下”的现象表现得十分突出，所以只有坚持服务病患者，加强与病患者的互动，才能得到广大病患者的支持与喜爱。因此建议：

    举办以“湘西州人民医院”冠名的医疗保健文化节，开展丰富多彩的活动，有利于拉近品牌与社会公众的距离，还可以有奖征集金点子，有奖征文等，确实是让消费者和广大公众参与品牌建设与发展的好办法，应该坚持，并且诚信兑现。笔者建议，象本次征文，效果就很好，征文讲述的我与医院的感人故事，搜集到的宝贵意见和建议往往具有较为实际的参考价值，因此希望类似活动每年定期举办，坚持下去，形成制度化，常态化，可设立专门的邮箱、信箱、短信平台、网站专题等渠道长年接收征文和建言献策，定期评选公布，对好的点子给予一定的物质奖励和精神奖励，以汲取民间智慧，这既鼓励了群众参与，又能得到很多有价值的金点子。

    设立“湘西州人民医院开放日”活动，定期邀请一批忠实热心的病患者和社会公众参观，进入医院内部，集中参观医院的特色和优势。甚至参与到医疗过程中去，让社会公众亲身体验到其医疗的卓越品质以及完善高效的服务，畅想未来的建设与发展，让品牌对普遍大众来说不再神秘，从而彰显其对社会公众的亲和力、亲切感。

    再如，注重品牌营销，让热心客户，尤其是忠实病患者获得奖励、得到实惠。营销在市场经济的今天已经不再神秘，不少企业将有奖销售作为营销的重要手段，效果不错。建议增加有奖营销的内容，推行有奖就医、免费医药保健知识讲座、赠礼、直销等方式，给病患者以实惠，从而鼓励病患者多来此就医并享受优质服务。

    总之，彰显特色、提升形象、加强互动，建院六十多年的湘西州人民医院过往已经创造了辉煌，未来必将发展无限！

注：笔者曾参加贵院医院精神征集活动。