近期，湘西州人民医院行风办接到一封特殊的“邮件”，是一封由患者给我院住院部结算中心写的感谢信。信中字里行间能真切感受到病患问题得到解决后的感激之情。
      该病患是重庆医保患者，于2022年3月办理结算手续，但因为出院时其发票复印件丢失，影响了二次报销，在致电我院住院部结算中心后，工作人员耐心细致解答，最终完成了这次线上办理，使得事情得以解决。疫情之下，病患很是感动，就写了这封特殊的邮件为我院的高质量服务手动“点赞”。
      自启动“清廉医院”建设以来，住院部结算中心始终坚持以人民健康为中心的发展理念，以开展卓越服务为导向，持续优化服务流程，提升服务质量，不断提升群众看病就医的获得感、幸福感，以实际行动践行清廉单元建设，全心全意高效服务每一位病患，极大改善和融洽了医患关系，使得严谨的工作更多了一份“人情味”。