医院行风建设是医院推进优化营商环境的重要内容，也是医院服务能力的重要体现。近年来，我院坚持“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的要求，全面贯彻落实行风管理“九不准”规定及医疗机构工作人员廉洁从业“九项准则”，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的行风建设原则，着力于组织领导、制度建设、宣传教育、内外监督等方面，积极推进行风建设治理工作，有力推动医院行风建设管理良性运转。        强化组织引领，聚力齐抓共管
      深入推进医疗行业作风建设，关键在于院党委，在于党委领导下的院长负责制。近年来，我院坚持党对纠风工作的全面领导，坚持党政主要负责人为第一责任人，按照“主要领导负总责，主管领导亲自抓，部门科室各负其责，全院职工人人参与”的原则，成立了以党委书记为组长、院长为第一副组长、纪委书记为常务副组长、其他分管院领导为副组长及各总支书记、职能科室负责人为成员的行业作风建设工作领导小组，领导小组下设办公室，始设于医务科，为强化指导和监督，于2019年将行风办从医务科剥离，转隶院执纪监督室，由执纪监督室对其具体工作进行指导并监督。从而形成了行风整治工作合力，强化了监督效力。
      我院不定期召开行风专题工作会及专项整治工作推进会，坚持以问题为导向，实行院、科两级管理，各科室主任为本科室的行风建设第一责任人，党支部配合科室抓好科室党员、职工的医德医风和行风工作的齐抓共管的责任机制。通过明确各级目标、责任和要求，把行业作风管理与业务管理紧密结合，坚持与中心工作同研究部署、同监督检查、同考核落实，并纳入科室考核、干部任职、职称晋升、评优评先等的常态考量指标，认真落实“一岗双责”。  
      注重医德培育，涵养廉洁文化
      以教育为先导、纠建并重是医院行风建设和医德医风管理的基本方针。一直以来，我院坚持以党的政治建设为统领，以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院为民服务品牌，有针对性对全院干部职工进行廉政文化教育。通过征文，提炼出“厚德、精医、博雅、弘毅”的院训和“以人为本、生命至上”的医院宗旨以及“敬业、奉献”的医院精神和“仁爱、诚信”的价值取向，进一步丰富了医院文化的内涵，并将理念作为新入职人员教育的必备内容，结合医务人员廉洁从业九项准则、法律法规，常态化开展中层干部、重点岗位、重点人员廉政谈话教育，抓住“关键少数”，拧紧廉洁总开关。
      2020年，我院本着“以人为本，以患者为中心”的宗旨，抓住医患关系的矛盾点，咬定增强群众就医获得感为目标，开展了以“守礼仪、讲文明、树形象”为主题的“四比四看”文明服务活动。       各党支部结合“党史学习教育”和“我为群众办实事”实践活动，扎实开展推进医院文明服务、礼仪培训、知识抢答赛等主题党日活动，助力文明服务理念在医院落地生根。
      临床科室将文明服务礼仪从舞台搬到病房，开展服务流程实景演习、病房温情服务及文明之星竞赛等活动，不断丰富和延伸优质服务措施，将文明服务内化于心、外化于行，增强了群众就医获得感。
      “四比四看”文明服务活动的开展，从改进门急诊服务入手，以点带面，强力推进文明服务进诊室，进导诊台，进各医疗护理单元，重点解决医疗服务方式、服务内容、服务态度、服务环境和服务质量等方面问题，有效推动了全院行业作风建设和服务质量明显提升。       2021年国家平台满意度考核结果显示，我院住院及门诊患者满意度在全省300多家二级以上医院排名中分别为第15名、第18名。该项活动以“医路有礼相伴，服务温暖医患”为题申报参加湘西州第九轮女职工“芙蓉杯”竞赛，获评女职工“五小”创新成果“二等奖”。
      为进一步落实党风廉政建设、行风建设及医德医风建设目标任务，2021年9月，我院又集中开展了“廉洁自律、恪守医德”主题教育，把医德医风教育渗透到医院管理和服务的各项工作，围绕群众就医中的“热点”“难点”“痛点”，以树牢“以患者为中心”服务理念为目标，开辟多种渠道，采取多种方法，有组织、有目的、有计划、有针对性地开展一系列行风和医德医风宣传、教育实践活动，系好职业生涯的第一粒扣子，为人生新征途打下坚实的基础。       自2021年9月起，我院率先在本行业内部启动清廉医院建设工作，精心打造清廉文化宣传教育，在单位临街外墙、办公区走廊、医疗公共区域等人员流动比较集中的地方，建立清廉文化长廊，推送清廉文稿作品，将主题突出的名人名言警句、廉政道德思想、古文名篇箴言及医疗行业道德操守等制作成精美的清廉文化宣传画，在院内广泛宣传，将反腐倡廉知识性、教育性和警示性融为一体，以实际行动呼应清廉湘西建设。  
      坚持问题导向，突出行风治理
      我院坚持以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为尺度，持续纠治医药购销领域和医疗服务中的不正之风，先后制定下发了湘西自治州人民医院《纠正行业不正之风管理规定》《纠正医药购销领域和医疗服务不正之风专项治理工作方案》《医务人员廉洁从业行动方案（2021—2024年）》，《医药代表来访接待管理制度》等规定。锲而不舍地坚持开展药品耗材、重大设备采购自查自纠工作，集中开展高值医用耗材重点治理、打击“红包”和回扣专项整治。2019年，在州纪委的直接指导下，抽调专职人员对全院各临床医用耗材及药品使用情况进行了内部自查，以壮士断腕的勇气，坚决纠正了2000余万元的违规资金上缴本级财政。
      同时出台了《进一步加强“三合理一规范”工作规定》，进一步严肃纪律，规范行为，对违反“三合理一规范”的行为加大了惩处力度。在院内强力推行病种临床路径管理，落实处方点评工作，严格控制医疗收入药占比、耗占比，合理控制次均费用和平均住院日，确保医保资金安全运行。
      通过不断努力，医院诊疗行为不断规范，医疗服务重要考核指标得到有效控制和改观。据统计，2021年我院门诊次均费用同比下降5.35％，住院次均费用同比下降4.60%，医保基金使用同比下降2.58%。2022年上半年药占比为25.4%，同比下降2.18%。
 
       畅通信息渠道，强化监督考核
      拓展信息渠道，接受社会群众监督。近年来，我院针对医院行风建设实际情况，通过开展满意度调查、病友座谈会、设立意见箱、公布举报电话，落实院长接待日和院务公开制等多渠道收集院内、外群众对医院管理和医疗服务的意见和建议。出台了《信访投诉管理暂行办法》，对群众举报、投诉、媒体反映的问题，实行台账式管理，强化责任追究。
      强化监督，抓好自查，是落实行风建设工作的重要保证。我院坚持把专项检查、重点抽查、现场督办等方式结合起来，经常性采取定期检查、随机抽查、明察暗访等形式开展行风专项督查，对行风建设工作情况进行自查和督导，并形成督查通报，追踪问题整改落实，保障督促检查的经常性和实效性。
      通过制定《湘西自治州人民医院医务人员医德考评实施方案》，认真落实医德考评制度。坚持每年度对医务人员医德医风情况落实考评，建立个人医德考评档案。每季度对医务人员医德医风情况进行院内通报，以激励先进，鞭策后进。  
      健全制度机制，筑牢防腐堤坝
      自2017年以来，我院以目标为导向，针对行业作风方面的突出问题和薄弱环节，先后制定出台《临床医技科室行风建设工作考核评价标准》《纠正行业不正之风管理规定》《医疗损害责任纠纷赔偿暂行管理办法》以及《关于健全行业作风建设长效机制的意见》等行风管理制度。教育、约束医务人员了解相关的考核标准和奖惩措施，在医疗服务实践中明规矩、知敬畏、守底线，对全院行业作风进行全周期管理，发现即打击，不让小问题蔓延成大事件。
     同时坚持用制度管人管事，先后制定完善《医院章程》《院长办公会议事规则》《党委会议事规则》等规定，坚持“三重一大”集体决策，聚焦重点岗位，强化源头治理。制定出台湘西自治州人民医院《采购管理办法》《药品准入及退出制度》《配送企业准入与淘汰制度》《重点监控药品管理规定暂行办法》《医疗设备、医用耗材、试剂采购使用管理办法》《关于执行医药购销领域商业贿赂不良记录制度办法》《医药代表来访接待管理制度》等制度规定。通过层层签订廉政承诺书的形式，规范提醒医务人员廉洁从业。定期开展廉洁风险排查，用制度规范权力阳光运行，最大限度减少权力运行中的失范或腐败。       通过持续努力，全院医务人员廉洁从业意识进一步提高，医务人员服务行为更加规范，医疗质量不断提升，医患关系更加和谐，医护人员担当意识进一步增强，公立医院的职能发挥更加有效。拒统计，自2021年以来，全院医务人员拒收红包88人（次），拒收金额54488元，收到患者表扬锦旗316面，书面感谢信137封。
      2020年以来，我院认真执行上级指示精神，先后派出17支共367人的医护支援队伍分赴湖北、上海、海南、西藏、新疆及州域内、外地区，参加疫情防控工作，抗疫总支出约4000 万元，全部由本院自筹。不仅确保了各医疗支援队伍的后勤保障，更突出了公立医院的公益性，彰显了我院医护人员生命至上，舍生忘死，大爱无疆，无私奉献的伟大情怀，涌现出一大批先进个人和抗疫英雄，仅省州授予的荣誉就达216项。其中获评省级“青年文明号”1个；“五四红旗团支部”1个；“湖南省五四奖章”1人；“湖南省最美科技工作者”1人；“湘西州最美科技工作者”1人；“湘西自治州青年科技工作者”2人；“湘西州优秀医生”7名；“湘西州最美医生”8人；“湘西州优秀护士”38人等。在抗疫第一线，我院2名高级医师火线入党，门诊部副主任黄娟同志还光荣地当选了中国共产党湖南省十二次代表大会代表，代表湘西医疗卫生战线全体党员出席了省十二次党代会，为医院广大干部职工争了光。