我去州医院学习的时候正是“秋老虎”肆虐的时候，酷热难当，但这丝毫没有削减我的学习热情与渴望。我学习的科室是医院的重点科室之一——肝胆外科，同时也是医院优质护理服务示范病房，在这里，我不仅见识了专科管理技巧、先进管理理念，也见证了优质服务工程的铺展实施。

   

我学习的肝胆外科拥有30张床位，16名护士，人才梯次和年龄结构都非常合理。在工作中，有很多护理亮点值得我们学习与借鉴。

   

首先是她们的病房环境，这里的地板铮亮，墙面洁白，走廊尽头斜斜晒进来的阳光更将病室显得格外空旷明亮，会让人产生一种错觉，不是病房，而是宾馆。护士站更像是一个服务台，里面工作的人都是轻言细语，仿佛生怕自己的讲话声影响到了他人。

   

其次是护患沟通制度，遵循“全过程沟通，持续改进”的原则制定健康教育计划，每周1次举办健康教育大课堂，每周2次安排护士进行护理坐诊，以教育和咨询相结合的形式进行护患沟通，营造了一个人性化的修养环境。病房内更有随手可取的健康教育处方，图文并茂的健教资料，供患者与家属参考阅读。

   

这里的护士和病人交流就象拉家常，当我问及护患关系为何能如此融洽时，病房护士长黄彬老师的一番话让我感触颇深，她说：“假如护士能做到以下几点，病人对护士几乎会言听计从：1、尽力为病人设身处地着想，不管病人是何等使人厌烦，要有忍耐；2、关心病人的个人福利，为他提供最好的服务；（下转第二版）（紧接第一版）3、有成熟和完善的个性，使病人对你服务有安全感；4、有坚强的信念和温暖的人情，使病人对你信赖和受你的感染。”

   

我自己也在医院工作，我的工作也很忙，忙的我冲主任喊，忙的我情绪不好却找不到原因。看了她们，我知道我还有潜力，我还没有做到像她们那样的敬业，至少，我没有在我休息的时候到病房去看病人，我所有的只是对现状的不满和抱怨。从她们那里我知道我与病人的沟通还差的很多。我很认真地体会了他们在给病人进行操作时候的对话，比如查房的时候这里的护士说的是“我可以帮您检查一下吗？”而我们的护士更多的是“躺好，把衣服撩起来。”叫人感到很明显的不同：一种是商量，而另一种是命令，但他们的目的却是相同的。在这个前提下，我想到病人肯定更乐意接受前者。另一个细节是一个化脓性胆管炎的病人不同意手术宁可等死，在类似的情况下我听到我们这里的医生说的是：“我已经跟你交代清楚了，签个字吧。”而他们的医生说的是：“虽然我们挽救不了你的生命但至少可以帮你减轻痛苦”。我想这就是他们科室的“文化”，这些好的东西还是很值得我借鉴和学习的。我想，当明天上班的时候我会对病人说：“我可以帮助您吗？”

   

在基础护理方面，她们也是做得一丝不苟，每日晨间铺床时的自我介绍，能让病人知晓今天由谁来负责他的护理；注射前在病人的面前仔细的进行手消毒，得到广大病员欢迎；给病人发药一定要看到病人服下去才离开；皮试做好后的20分钟时间里都是陪伴在病床旁时刻观察病人反应；引流管护理以管道上不残留一滴污渍为标准；积极巡视病房，及时提供护理帮助，每一责任组都以组内不出现呼叫铃声为荣；最感动的是手术病人回病房后，护士亲自为其擦去身上的碘剂残留……

   

医护合作方面，护理部的业务学习都有医生参与，并每月1次为护士授课；跟医查房制度更能让责任护士清楚地了解病人的病情与治疗方案，从而为个体化护理提供依据，我曾看过美国的电视剧《实习医生格雷》，被他们积极地探索精神、敬业精神感动，佩服他们紧密的团队精神，我曾在想，这是否是真的，现在我从肝胆外科工作人员的身上切实体会到了这种精神的存在。在每一次的病人满意度调查表中，最满意的医生护士一栏总是密密麻麻地写满了名字……

   

州医院本着“仁心仁术、治病救人”的院旨，在行政与质量管理、临床护理与教学科研等方面无不体现着“严谨求实、开拓创新”的护理理念，无不渗透着“以人为本、精益求精”的护理内涵！

   

人走过，就有脚印；事经过，就成经验。湘西州医院护理工作者仁德敬业的工作作风与规范有序的管理模式给我留下了深刻印象，让我在护理工作中得到了丰富的借鉴与帮助。

   

（泸溪进修护士李贵秀口述  黄珊珊整理）