投 诉 服 务

 

尊敬的病友及本院职工：

如果您对我院的工作不满意，可通过如下途径投诉：

1、现场投诉：投诉受理办公室（门诊三楼）

2、电话投诉:

上班时间：0743-８６６９０６２

下班时间：0743-8222417

州卫健委：0743-8222306

3、电子邮件投诉：zyy2110117@163.com

4、投诉箱：院长信箱、医德医风意见箱

5、来信投诉：

邮编：416000

地址：吉首市乾州世纪大道与建新路交汇处

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投 诉 受 理 工 作 流 程

 

1.热情接待：无论电话或现场投诉，都要热情、认真、耐心地倾听，让群众充分把话说完。

2.详细登记：对每一个投诉的问题作好详细记载。

3.直接解决：处理简单和容易解决的投诉。

4.归口交办：根据投诉内容及时交办所属部门。

5.督促查办：对未在规定期限解决的投诉进行督促催办，直至投诉解决。

6.综合分析：定期对投诉情况作综合分析，找出工作中的薄弱环节，提出改进工作的意见和建议。